各位小伙伴们，在我们近期为大家处理一些客服工单时，出现了一些在以往规则上，并没有进行明确指明的问题。经过一段时间的讨论与沟通，最终决定暂时对装备找回、物流查询、误操作申请，三个客服服务做出规则完善与调整，以便于更好的为大家进行客服服务操作，具体内容如下。

装备找回

装备找回服务，仅限找回因耐久度消耗而损坏的装备，玩家应于装备损坏的72小时内提交申请，超时不予受理，且单一飘流账号每月内可申请一次装备找回，找回需要消耗300w游戏币及2个完整的勇士徽章，或情人捧花*1。鉴于部分玩家在装备损坏时，所需的道具不足，在此完善规则，玩家在装备损坏提交找回申请后，若所需道具准备不足，可以先与官方客服报备，或在提交工单时，在损耗描述中备注道具不足。在后续补足所需道具后，即可完成装备找回。

提交装备找回工单时，请仔细选好账号、服务器、角色，填写联系QQ号时，一定要填写可以进行联系的QQ号，若大家的QQ加好友有限制，则请大家在提交工单后，主动与官方客服联系，发送工单号，避免出现因沟通受阻，装备恢复不及时的情况。

物流查询

针对账号被盗的情况做出规则补充

当账号被盗物品较多，并可以进行物品追回时。不以查询道具件数进行扣点，而是以追回物品件数进行扣点计算，1000点数/件。（若追回道具为可堆叠物品时，如强化卷*50，金牛兑换卡*25等，均按照一件道具进行扣点。）

同时希望大家保护好自己的密码，不要随意发给其他人。对于存有重要物品的账号设立安全锁，方式被盗号后出现道具损失的情况。

误操作申请

自去年制定误操作申请规则时起，宠物叛逃一直不属于误操作的找回范围内，当时不设立宠物找回的主要因素是，大家想要找回的叛逃宠物大多为可抓捕宠物，在练级的过程中由于挂机失误，导致友好度降低而叛逃，还有就是受限于技术方式，官方无法将已叛逃的宠物完全恢复为叛逃前的状态。而随着大家VIP等级的提升可以更多的拿到VIP奖励的稀有宠物，以及储值、商城福袋产出稀有宠物的增多。这些稀有宠物的叛逃对于大家来说将会是一个很大的损失，因此目前决定在误操作申请中增加稀有宠物找回操作（针对储值活动宠物、商城福袋宠物、VIP奖励宠物），但找回的宠物等级将会变为初始等级1级（VIP奖励中的人宠，叛逃找回后不会回归1级）。在规则调整的同时，针对2021年一整年内有提交过稀有宠物叛逃找回，但被驳回的玩家，我们将会逐步联系进行找回，有此类问题的玩家也可以主动在后台误操作申请处进行提交找回。

       对于客服中心的服务，我们一直在调整优化，希望可以在规则内为大家带来更好的会员体验，也希望大家可以协助我们，针对一些不合理的地方进行反馈建议，针对规则有漏洞的地方提出指正，感谢大家的支持。

游戏资料仅供参考，具体设定以游戏内更新为主，网页捉虫者，会赠送小礼物一份。